LA BONNE RELATION CLIENT

Objectifs de la formation :

Apprendre les rudiments de la communication et du relationnel afin de développer et de maintenir des liens solides et durables avec les clients

Programme de la bonne relation client

Jour 1

1. La communication

2. La relation incomparable

3. Les atouts du vendeur

4. Le rôle du vendeur

5. Gestion du conflit

Jour 2

6. Mise en pratique

Moyens pédagogiques :

Exposés didactiques - Discussions de groupe - Exercices pratiques - Cas concrets d’apprentissage - Livret remis au stagiaire - Mise en situation fictive avec étude de cas et débriefing - Quizz à chaud

Validation :

Évaluation tout au long de la formation Contrôle du comportement face à un client simulé Synthèse pédagogique finale en présence de l’ensemble des candidats, ceux-ci pouvant jouer le rôle du client. Fiche individuelle d’appréciation de la formation. Quizz à chaud